Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En DogStylo queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica internacionalmente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o territorio. Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

1. Devoluciones por cambio de opinión

DogStylo ofrece voluntariamente un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto por cambio de opinión.

Para solicitar una devolución, deberás comunicarte con nosotros dentro de dicho plazo a través de:

Correo electrónico: nicotr2308@gmail.com

Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te proporcionemos durante el proceso de devolución.

2. Estado de los productos devueltos

Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y devolverse, siempre que sea posible, con sus accesorios, componentes y embalaje original.

El cliente podrá inspeccionar el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando la legislación aplicable lo permita, DogStylo podrá tener en cuenta cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación superior a la razonablemente necesaria para realizar dicha comprobación.

3. Gastos de devolución

En las devoluciones motivadas exclusivamente por un cambio de opinión, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que:

• DogStylo indique expresamente que asumirá dichos gastos; o
• la legislación aplicable establezca que dichos costes corresponden al vendedor.

El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por DogStylo.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nicotr2308@gmail.com.

Indica tu número de pedido, describe el problema y, cuando resulte razonablemente necesario para evaluar la incidencia, adjunta fotografías o vídeos del producto y del embalaje.

Una vez evaluado el caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

El plazo comercial de 15 días para devoluciones por cambio de opinión no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.

Esto es importante: en la UE existen derechos legales específicos cuando un producto resulta defectuoso o no funciona como se anunció, independientes del desistimiento.

5. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Cuando el cliente tenga la consideración de consumidor y resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, dispondrá, con carácter general, de un plazo legal de 14 días para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión, sujeto a las excepciones establecidas legalmente.

DogStylo amplía voluntariamente este plazo a 15 días naturales desde la recepción del producto para las devoluciones cubiertas por esta política.

Esta ampliación comercial no sustituye ni limita ningún derecho legal del consumidor.

6. Clientes de otros países

DogStylo comercializa productos internacionalmente.

Las condiciones establecidas en esta política constituyen nuestra política comercial general. Sin embargo, algunos países o territorios reconocen derechos obligatorios adicionales a sus consumidores.

Cuando una norma imperativa aplicable a una compra conceda al consumidor derechos superiores o adicionales a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

Por ejemplo, las normas británicas de venta a distancia establecen derechos específicos de cancelación para compras online, mientras que la legislación australiana mantiene garantías obligatorias respecto de determinados problemas con productos aunque las reglas sobre cambio de opinión sean diferentes.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, DogStylo lo efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.

Los reembolsos se tramitarán sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando resulte legalmente permitido, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba suficiente de que lo ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.

El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

8. Gastos de envío originales

Cuando la legislación aplicable obligue a reembolsar los gastos de entrega originales tras el ejercicio de un derecho legal de desistimiento, DogStylo efectuará dicho reembolso en los términos legalmente exigidos.

Cuando el cliente haya elegido expresamente un método de entrega más costoso que la modalidad estándar ofrecida por DogStylo, los costes adicionales de dicha modalidad únicamente serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable.

9. Cambios

Si deseas cambiar el color o variante de un producto, ponte en contacto con nosotros en nicotr2308@gmail.com.

Te informaremos sobre las opciones disponibles. Dependiendo de las circunstancias, podrá ser necesario devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

10. Productos en oferta

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas no pierden por ese motivo los derechos legales que correspondan al consumidor.

Salvo que exista una excepción legal válida, las condiciones de esta política también serán aplicables a los productos adquiridos con descuento.

11. Excepciones

Determinados productos pueden quedar excluidos total o parcialmente del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Estas excepciones pueden comprender, entre otros supuestos legalmente previstos, determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

DogStylo únicamente aplicará una excepción cuando resulte legalmente procedente.

12. Pedidos no entregados o problemas de transporte

Si un pedido no llega, llega incompleto o presenta daños relacionados con el transporte, ponte en contacto con nosotros en nicotr2308@gmail.com indicando tu número de pedido.

Analizaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y con la legislación aplicable.

La utilización de transportistas, proveedores logísticos o proveedores externos por parte de DogStylo no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente al vendedor.

13. Abuso de la política de devoluciones

DogStylo se reserva el derecho a investigar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, manipulación indebida o utilización de la política de devoluciones contraria a su finalidad legítima.

Esta disposición no limita ni excluye ningún derecho obligatorio del consumidor.

14. Legislación aplicable y derechos del consumidor

La presente política deberá interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y con la legislación que resulte aplicable a cada transacción.

Ninguna cláusula de esta política podrá interpretarse como una renuncia a derechos que, conforme a la legislación aplicable, tengan carácter obligatorio o irrenunciable para el consumidor.

Si existiera un conflicto entre esta política y una disposición imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha disposición en la medida exigida por la ley.

15. Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con un reembolso:

DogStylo
Correo electrónico: nicotr2308@gmail.com

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nicotr2308@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nicotr2308@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección nicotr2308@gmail.com.